Play Musicが急に聞けなくなった時の対処法


先日、GoogleHomeを購入した際に、PlayMusicの3ヵ月無料クーポンを使っていたにもかかわらず

1か月程度で急に使えなくなって、定期購入を促されるようになってしまいました。

原因は不明ですが、解消したのでメモ。

 

使えなくなってしまった際の状況的には以下の通り

  • 2016年ごろ、3か月100円キャンペーン中に、PlayMusicを使っていた。
  • GoogleHomeを2017/10に購入し、PlayMusicの3ヵ月無料クーポンを使った
  • 2017/11にPlayMusicが使えなくなり、定期購入を促されるようになった(PlayMusicのアプリを更新したタイミング?)
  • GoogleHomeアプリのメニューより、クーポンを確認するが、利用できるクーポンはない状況
  • 3ヵ月無料クーポンを使用した際に、Gmail宛にクーポンを利用した旨のメールが届いていない(通常は届くらしい)
    ※「Google Play のご注文明細」という件名のメールが届いていなければ私と同じ現象かと思われます。

 

解消法

原因は分かりませんが、2回にわたりヘルプ機能でチャットで問合せしましたところ、

GoogleHomeアプリの「メニュー」→「クーポン」を見ると、3ヵ月無料クーポンが復活していました!

再度クーポンを利用したところGmail宛にクーポンを利用した旨のメールが届き、PlayMusicを利用することが出来るようになりました。

 

2回目の問い合わせ担当者からは、「メニュー」→「クーポン」を見て下さいとだけ言われただけなので、もしかしたら再度クーポンを発行してくれただけかもしれませんが定かではありません。

 

半日ほど時間を置いて、「メニュー」→「クーポン」を見てもクーポンが復活していない場合は以下の手順で問い合わせてみてください

【PCから問い合わせ】※チャットなのでPCからのほうがやり取りしやすいです。

GooglePlayMusicのサイトより「左上のメニュー」→「ヘルプとフィードバック」→「チャット」

【スマホから問い合わせ】

・GooglePlayMusicのアプリより「左上のメニュー」→「ヘルプとフィードバック」→「チャット」

 

ちなみに1回目の問い合わせ担当者の時は、ひたすら「異なるGoogleアカウントで3ヵ月無料クーポンを利用したのではありませんか?」「クーポン利用の履歴がありません」と言われただけで何の解決にも至りませんでした。。

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